お客さまを感じる力を身につける
営業で成功するならば、「感じる力」は、
非常に大切な力になります。
例えば、お客さまとのコミュニケーションで、
お客さまの気持ちや感情を知ることは、
営業で成果を出せるかどうかの大きな
分かれ道だということをご存知でしょうか？
例えば、私達自信をイメージすると分かりやすいです。
私たちも、自分の意識で何か必要なものやほしい物を
買い物にい行きますよね。
電化製品を買いに行ったとして、
実際に購入の段階になったら、迷うことって
あったりしませんか？
ここでお話したいのは、
人の心は移ろいやすいのです。
つまり、その人の置かれている状態や
その場での思考により、気持ちは変わります。
先程までは、買う満々で、
買った後のイメージをしていても、
次の瞬間に、「やっぱり◯◯」となることもあります。
そんな時は、何かに違和感や不安を感じている時がほとんどです。
では、本題に入りましょう。
NLPを使って営業で成果や結果を出したいとお考えなら、
お客さまの現時点での感情に対して、常に意識を向けておきます。
そうすることで、相手の気持に対して、
反応することが出来るからです。
そのために、NLP資格のセミナーでは、
感じる力を養うためのワークやテクニックを学びます。
それはキャリブレーションというNLPのテクニックだったり、
自分に対する質問です。
「今、お客さまは何を感じているのだろうか？」
この質問をしていることで、
お客さまの感情にフォーカスすることができるのです。
まずは、NLPのテクニックも大切ですが。
コミュニケーションにおいて、お客さまの
感情に常に意識を向けておくことが大切なのです。